En yaygın video izleyememe sorunları;
- Kurum kaynaklı internet-port kısıtlamaları,
- Tarayıcınızda flash player yüklü olmaması veya flash player'a izin verilmemesidir.
Dersleri izlemeye başlarken aşağıdaki gib bir görüntü alıyorsanız, video yükleme sorunlarını gidermek için aşağıdaki adımları deneyebilirsiniz.
- Kurum bilgi işlem merkezi ile görüşüp www.ekuzep.org için 4443 ve 8055 portlarının açılmasını isteyebilirsiniz. Bilgi işlem merkeziniz gerekli izinleri verdikten sonra videoları sorunsuz bir şekilde izleyebilirsiniz.
- Sorunun flash player kaynaklı olduğunu düşünüyorsanız https://helpx.adobe.com/flash-player.html sitesini ziyeret edip flash player'ınızın aktif olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. Flash player'ınız aktif durumda değilse gerekli yönergeleri izleyip flash player'ınızı aktif duruma getiriniz.
Diğer video izleyememe sorunları için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.
- Tarayıcınızı yenileyiniz.
- Tarayıcınızı kapatıp bir kaç dakika sonra tekrar tarayıcınızı açınız.
- Oturum açtığınız kullanıcınız ile "Oturumu Kapat" butonu ile çıkış yapıp, bir kaç dakika sonra tekrar giriş yapınız.
- Tarayıcınızın çerezlerini ve önbelleğini temizleyin. Tekrar videoları izlemeyi denemeden önce tarayıcınızı yeniden başlattığınızdan emin olun.
- Bilgisayarınızı ve modeminizi yeniden başlatın.
- Tarayıcınızın sürümünü kontrol edin. Eski bir sürüm kullanıyorsanız lütfen tarayıcınızı güncelleyin.
- Google Chrome gibi farklı bir tarayıcıyı deneyin.
- Mümkünse farklı bir cihaz veya bilgisayar ile farklı bir internet bağlantısı üzerinden derslere ait videoları izleyip izleyemediğinizi deneyin.
- Donanım ivmesini kapatın (Firefox'ta veya Windows'ta).
- İnternet bağlantı hızınızı test edin.
Hala sorun yaşıyorsanız video dosyasında bir sorun olabilir. EKUZEP Destek ile iletişime geçin. Destek ekibiyle iletişime geçerken lütfen şunları ekleyin:
- Tarayıcı versiyonunuz (Firefox 51, Chrome 55, vb.)
- İşletim sisteminiz (Windows Vista, Windows 7, Windows 10, Mac OS X, vb.)
- Dersin adı, linki veya videoda izleyemediğiniz dakika
- İnternet bağlantınızın hız testi sonuçları
- Sorunun yaşandığı zaman aldığınız bir ekran görüntüsü.
Sunduğunuz bilgiler ne kadar çok olursa, sitemizde karşılaştığınız sorunları o kadar çabuk çözebiliriz.